Mua được một chiếc bếp từ chất lượng như BlueStone mới chỉ là bước khởi đầu. Để bếp vận hành ổn định và bền bỉ suốt 5 -10 năm, việc nắm rõ chính sách bảo hành và bảo trì đúng cách đóng vai trò then chốt. Thực tế, nhiều người dùng bỏ qua kích hoạt bảo hành điện tử hoặc vệ sinh sai cách, khiến hiệu suất suy giảm theo thời gian. Hiểu rõ và thực hiện đúng ngay từ đầu sẽ giúp bếp từ duy trì hiệu năng tối ưu, tiết kiệm điện và kéo dài tuổi thọ. Bài viết này sẽ tổng hợp mọi thông tin cần thiết về bảo hành điện tử, cách xử lý lỗi cơ bản và quy trình vệ sinh chuẩn chuyên gia
Tầm quan trọng của việc bảo hành và bảo trì bếp từ
Bếp từ là thiết bị điện tử ứng dụng công nghệ cao, hoạt động dựa trên bo mạch, linh kiện công suất và hệ thống tản nhiệt chính xác. Vì vậy, bảo hành và bảo trì không chỉ là quyền lợi, mà còn là yếu tố quyết định độ bền và hiệu suất sử dụng lâu dài. Khi được kích hoạt bảo hành đúng quy trình, người dùng bếp từ BlueStone sẽ được hỗ trợ kịp thời trong các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, đảm bảo an toàn và hạn chế tối đa chi phí sửa chữa ngoài ý muốn.
Bên cạnh đó, bảo trì và vệ sinh định kỳ giúp bếp duy trì khả năng gia nhiệt ổn định, tản nhiệt hiệu quả và vận hành êm ái theo thời gian. Thực tế cho thấy, bếp từ không được vệ sinh đúng cách dễ bị bám dầu mỡ, bụi bẩn, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất Inverter và tuổi thọ linh kiện bên trong. Do đó, kết hợp đúng giữa chính sách bảo hành rõ ràng và thói quen bảo trì chuẩn sẽ giúp bếp từ BlueStone luôn hoạt động bền bỉ, an toàn và tiết kiệm điện trong suốt vòng đời sử dụng.
BlueStone bảo hành chính hãng đến 2 năm
BlueStone xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người dùng sau khi mua bếp từ. Không riêng bếp từ, các sản phẩm chính hãng BlueSTone đều được bảo hành chính hãng lên đến 2 năm giúp người dùng an tâm sử dụng trong suốt quá trình vận hành.
Toàn bộ sản phẩm bếp từ BlueStone hiện nay đều áp dụng bảo hành điện tử, giúp việc kích hoạt và tra cứu thông tin bảo hành trở nên nhanh chóng, tiện lợi. Chỉ với vài thao tác đơn giản, người dùng đã có thể xác nhận thời gian bảo hành, tránh tình trạng mất phiếu bảo hành giấy như trước đây.
Chính sách bảo hành 2 năm không chỉ thể hiện cam kết về chất lượng linh kiện, độ bền bo mạch và hiệu suất vận hành, mà còn khẳng định sự đồng hành lâu dài của BlueStone trong quá trình sử dụng sản phẩm. Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp người dùng yên tâm lựa chọn bếp từ BlueStone như một khoản đầu tư bền vững cho gian bếp hiện đại.
Quy trình kích hoạt bảo hành điện tử
Kênh Online: Áp dụng đối với đơn hàng mua qua sàn TMĐT ShopMall BlueStone chính hãng: Lazada, Tiki, Website: BlueStone.com.vn (chưa áp dụng cho kênh Shopee Mall và TiktokShop Mall).
Hệ thống sẽ cập nhật thông tin bảo hành điện tử và gửi ZNS thông báo tới số điện thoại mua hàng của Khách hàng sau 10 ngày kể từ khi đơn hàng hoàn tất.
Thông tin bảo hành điện tử sẽ căn cứ theo số tem seri của sản phẩm và thông tin người nhận hàng trên đơn.
Lưu ý: Việc tự động kích hoạt bảo hành chỉ áp dụng khi hệ thống nhận đủ thông tin từ sàn TMĐT. Trong một số trường hợp, khách hàng cần chủ động kích hoạt bảo hành theo hướng dẫn
Kênh Offline và kênh khác: Áp dụng đối với các sản phẩm mua tại các Trung tâm điện máy, nhà phân phối, nhà bán lẻ hoặc các kênh khác (VD: TiktokShop Mall, gian hàng bán lẻ kênh TMĐT không phải Shop Mall...).
Quý Khách có thể chủ động kích hoạt bảo hành thông qua các cách sau:
Cách 1: Truy cập trang website: Kích hoạt bảo hành và nhập các thông tin yêu cầu.
Cách 2: Quét mã QR hoặc tìm và tải ứng dụng BlueStone Care trên CH Play hoặc App store.
Cách 3: Soạn SMS theo cú pháp "TARA (khoảng cách) Số Seri máy (khoảng cách) Họ và tên khách hàng viết không dấu" gửi đến tổng đài 6089 (cước phí 1.000đ/tin nhắn).
Lưu ý: Số Seri sản phẩm là dãy số có tổng 16 chữ số bắt đầu bằng chữ cái C hoặc chữ M, tem thường nằm tại mặt sau hoặc dưới đáy thiết bị.
Thông tin chi tiết có thể xem tại Chính sách hỗ trợ và bảo hành
Kiểm tra thời gian và lịch sử bảo hành
Cách 1: Truy cập trang website: bluestone.com.vn chọn mục Tra cứu bảo hành và điền các thông tin yêu cầu
Cách 2: Soạn tin nhắn gửi đến tổng đài 6089 theo cú pháp:TARA (khoảng cách) Số Seri máy
Các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành
Sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc số seri bị mất, rách, cạo xóa,...trên thiết bị.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng cho mục đích kinh doanh như buôn bán, giặt ủi, nhà hàng, công xưởng,..
- Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất; hoặc do sử dụng không đúng điện áp, sử dụng nguồn nước bị ô nhiễm, dơ bẩn; hoặc do bị côn trùng, động vật chui vào...
- Sản phẩm hư hỏng do thiên tai hoặc trường hợp bất khả kháng: hỏa hoạn, lụt bão, sét đánh, động đất,..Các nguyên nhân cơ học, sinh học, hóa học khác trong quá trình vận chuyển và sử dụng.
- Các linh phụ kiện kèm theo hư hỏng do hao mòn, rách/nứt/ bể/vỡ/ố/dơ theo thời gian như: dây cáp, dây nối, bộ điều khiển, túi máy hút bụi, lọc mùi, lưỡi dao, roan, nhông máy, ly, cối xay, mặt kính bếp...
- Sản phẩm do khách hàng tự ý sửa chữa hoặc có sự can thiệp bởi bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành ủy quyền của BlueStone.
Khi bếp gặp sự cố: Quy trình bảo hành, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật
Trong quá trình sử dụng, bếp từ có thể phát sinh một số lỗi kỹ thuật do điều kiện môi trường, nguồn điện hoặc thói quen sử dụng chưa phù hợp. Khi gặp sự cố, việc thực hiện đúng quy trình bảo hành sẽ giúp bếp từ BlueStone được kiểm tra và xử lý nhanh chóng, hạn chế gián đoạn sinh hoạt.
Người dùng chỉ cần liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc hệ thống trung tâm bảo hành ủy quyền của BlueStone để tiếp nhận thông tin. Dựa trên tình trạng thực tế, kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân và đề xuất phương án sửa chữa phù hợp theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của hãng. Trong thời gian bảo hành, các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng theo chính sách hiện hành.
Song song đó, đội ngũ kỹ thuật BlueStone luôn sẵn sàng tư vấn từ xa các lỗi cơ bản, hướng dẫn người dùng kiểm tra nguồn điện, dụng cụ nấu hoặc thao tác sử dụng trước khi cần mang bếp đi bảo hành. Quy trình hỗ trợ rõ ràng, chuyên nghiệp giúp người dùng tiết kiệm thời gian, đảm bảo bếp được xử lý đúng cách và tiếp tục vận hành an toàn, ổn định sau sửa chữa.
Đặc biệt với bếp từ âm, BlueStone có hỗ trợ bảo hành tại nhà với các quy định chi tiết sau:
- Nếu không vi phạm điều khoản ngoài phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí tại nhà nếu địa điểm nằm trong phạm vi 50km tính từ địa chỉ của Trung tâm bảo hành BlueStone gần nhất.
- Trong trường hợp vượt quá 50 km, dịch vụ tại nhà sẽ được thực hiện dựa trên sự thỏa thuận giữa Trung tâm bảo hành với khách hàng.
Để đăng ký bảo hành, Quý khách vui lòng kết nối với BlueStone 1 trong các kênh sau: Email: 1800545494@tara.com.vn, Facebook hoặc Zalo (BlueStone Việt Nam). Hoặc điền thông tin và cung cấp đầy đủ hình ảnh tại app BlueStone Care mục “Yêu cầu bảo hành”.
Sau khi hồ sơ hoàn tất, trong vòng 48 giờ làm việc, kỹ thuật viên của trạm Bảo hành ủy quyền sẽ liên hệ bảo hành tại nhà.
Lưu ý:
- Để được xử lý nhanh chóng nhất có thể, quý khách vui lòng chuẩn bị đầy đủ hình ảnh tem seri dán trên sản phẩm, hóa đơn VAT (nếu chưa kích hoạt Bảo hành điện tử), tình trạng sản phẩm và địa chỉ nhà.
- Trạm chỉ hoạt động trong giờ hành chính sáng từ 8h30 - 12h00, chiều từ 13h30 - 17h00. Chủ nhật và ngày lễ không làm việc.
Hướng dẫn bảo trì và vệ sinh bếp từ BlueStone đúng cách
Vệ sinh và bảo trì đúng cách là yếu tố quan trọng giúp bếp từ duy trì hiệu suất nấu ổn định, tiết kiệm điện và kéo dài tuổi thọ linh kiện. Trước khi vệ sinh, cần tắt bếp hoàn toàn và chờ mặt bếp nguội hẳn để đảm bảo an toàn và tránh làm nứt vỡ mặt kính do sốc nhiệt.
Đối với bề mặt kính, nên sử dụng khăn mềm kết hợp dung dịch vệ sinh chuyên dụng cho bếp từ để loại bỏ dầu mỡ, vết bẩn bám lâu ngày. Tránh dùng miếng chà nhám, dao cạo kim loại hoặc chất tẩy rửa có tính ăn mòn cao vì có thể làm trầy xước mặt kính, ảnh hưởng thẩm mỹ và khả năng truyền nhiệt.
Bên cạnh đó, cần vệ sinh khu vực khe tản nhiệt và đáy bếp định kỳ, đảm bảo luồng khí lưu thông thông suốt, giúp bo mạch và hệ thống Inverter hoạt động ổn định. Thói quen lau chùi nhẹ sau mỗi lần nấu và kiểm tra bếp định kỳ không chỉ giúp bếp luôn sạch sẽ, mà còn hạn chế nguy cơ giảm hiệu suất, góp phần giữ cho bếp từ BlueStone vận hành bền bỉ theo thời gian.
Bảo hành và bảo trì đúng cách là nền tảng giúp bếp từ BlueStone phát huy trọn vẹn hiệu suất và độ bền theo thời gian. Khi người dùng chủ động kích hoạt bảo hành điện tử, xử lý sự cố theo đúng quy trình và vệ sinh bếp chuẩn kỹ thuật, thiết bị không chỉ vận hành an toàn mà còn duy trì khả năng nấu nhanh, tiết kiệm điện ổn định. Với chính sách bảo hành rõ ràng cùng hệ thống hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, BlueStone luôn đồng hành để mỗi gian bếp hiện đại vận hành bền bỉ, an tâm và hiệu quả trong suốt nhiều năm sử dụng.
Xem thêm những mẫu bếp từ đẳng cấp, chất lượng đang có giá ưu đãi tại BlueStone:
