Xu hướng tìm kiếm
Hỗ trợ & Bảo hành
1. Thời hạn bảo hành
Sản phẩm BlueStone được bảo hành 24 tháng. Thời điểm bắt đầu bảo hành được xác định như sau:
• Nếu có hóa đơn tài chính hoặc thông tin đơn hàng trên sàn thương mại điện tử: tính từ ngày mua hàng, kể cả khi ngày kích hoạt bảo hành khác ngày mua.
• Nếu không có thông tin mua hàng: tính từ ngày đăng ký bảo hành điện tử thành công.
Sản phẩm dùng cho mục đích kinh doanh như buôn bán, giặt ủi, nhà hàng, công xưởng… được bảo hành 6 tháng kể từ ngày mua.
• Không sử dụng hoặc chưa kích hoạt bảo hành điện tử: thời hạn được tính từ ngày mua trên hóa đơn tài chính, đồng thời không vượt quá giới hạn tính từ ngày sản xuất trong bảng dưới đây.
| STT | Sản phẩm | Tính từ ngày mua | Tính từ ngày sản xuất | Bảo hành tại nhà |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Sản phẩm gia dụng | 24 tháng | 36 tháng | Không |
| 2 | Bếp điện đôi âm | 24 tháng | 36 tháng | Có |
| 3 | Máy hút mùi | 24 tháng | 36 tháng | Có |
| 4 | Máy lọc nước | 24 tháng | 36 tháng | Có |
• Email: 1800545494@tara.com.vn
• Trạm bảo hành: hệ thống bảo hành ủy quyền BlueStone trên toàn quốc. Xem danh sách trạm bảo hành.
• Facebook / Zalo OA: BlueStone Việt Nam
3. Kích hoạt và tra cứu bảo hành
TikTok Shop Mall hoặc gian hàng thương mại điện tử không phải Shop Mall.
TARA [Số seri máy] [Họ tên không dấu] Các phần cách nhau một dấu cách.
Tem số seri thường ở mặt sau hoặc đáy thiết bị, bắt đầu bằng C hoặc M
Tra cứu thời gian và lịch sử bảo hành
Quý khách vào Tra cứu bảo hành hoặc gửi TARA [Số seri máy] đến 6089.
4. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
• Còn trong thời hạn bảo hành nêu tại mục 1.
• Có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Không thuộc các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành tại mục 5.
5. Các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất; dùng sai điện áp; dùng nguồn nước ô nhiễm, dơ bẩn; hoặc do côn trùng, động vật chui vào.
• Hư hỏng do thiên tai hoặc trường hợp bất khả kháng như hỏa hoạn, lụt bão, sét đánh, động đất…; hoặc do các nguyên nhân cơ học, sinh học, hóa học khác trong quá trình vận chuyển và sử dụng.
• Sử dụng không đúng mục đích thiết kế của nhà sản xuất.
• Linh kiện, phụ kiện bị hao mòn, rách, nứt hoặc vỡ theo thời gian, bao gồm nhưng không giới hạn: đầu bàn chải, mặt kính, dây cáp, dây nối, bộ điều khiển, túi máy hút bụi, bộ lọc mùi, lưỡi dao, gioăng, nhông máy, ly, lõi lọc nước…
• Không còn số seri của nhà sản xuất; số seri hoặc mã vạch không rõ, có dấu hiệu thay đổi, cạo sửa hoặc bong tróc.
• Sản phẩm đã được Quý khách tự sửa chữa hoặc có sự can thiệp của bên thứ ba ngoài hệ thống bảo hành ủy quyền của Công ty Cổ phần TARA.
6. Bảo hành tại nhà và tại trung tâm
Bếp điện đôi âm, máy hút mùi và máy lọc nước được bảo hành miễn phí tại nhà khi đủ điều kiện bảo hành và địa chỉ của Quý khách nằm trong phạm vi 50 km từ trung tâm bảo hành BlueStone gần nhất.
Nếu khoảng cách trên 50 km, BlueStone sẽ xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp. Chi phí di chuyển có thể phát sinh theo thực tế.
Với sản phẩm không áp dụng bảo hành tại nhà, Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trạm bảo hành ủy quyền BlueStone trên toàn quốc.
7. Thời gian sửa chữa
Tại trung tâm bảo hành ủy quyền
Thời gian sửa chữa trung bình: 3 ngày làm việc.
Tại nhà Quý khách
• Khoảng cách từ trung tâm đến nhà từ 20 km trở xuống: trung bình 1–3 ngày làm việc.
• Khoảng cách trên 20 km: trung bình 3–5 ngày làm việc.
Với cả hai hình thức, thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc trong các trường hợp đặc biệt như sản phẩm đã ngừng mẫu, lỗi khó sửa, chờ linh kiện thay thế, trùng dịp nghỉ lễ, Tết, thiên tai, lũ lụt…
8. Đổi mới và thu hồi sản phẩm
Đổi mới sản phẩm
Sản phẩm được đổi mới hoặc đổi sang mẫu tương đương khi thuộc một trong hai trường hợp:
• Có lỗi kỹ thuật trong 30 ngày kể từ ngày mua, xác định theo hóa đơn tài chính khi mua hàng.
• Có lỗi kỹ thuật bất kỳ 3 lần trong vòng 1 tháng, còn thời hạn bảo hành và có xác nhận của trạm bảo hành ủy quyền.
Sản phẩm đổi mới được bảo hành theo thời hạn còn lại của sản phẩm cũ. Nếu thời hạn còn lại dưới 3 tháng, sản phẩm đổi mới được bảo hành 3 tháng từ ngày hoàn tất đổi mới.
Chính sách đổi mới không áp dụng hoàn tiền. Nếu muốn đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, Quý khách thanh toán phần chênh lệch theo thỏa thuận với BlueStone.
Thu hồi sản phẩm
Chính sách thu hồi áp dụng khi sản phẩm có lỗi kỹ thuật hàng loạt, đã được Phòng Chất lượng kiểm tra, kết luận và có quyết định thu hồi của nhà sản xuất.
9. Sửa chữa có tính phí
Sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành được sửa chữa có tính phí theo bảng giá BlueStone công bố trên website.
Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không còn linh kiện thay thế, Công ty sẽ hỗ trợ giới thiệu, tư vấn sản phẩm khác với giá ưu đãi.
Chi phí sửa chữa và dịch vụ tại nhà
Phí sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành
Áp dụng tại trung tâm bảo hành ủy quyền. Khách hàng thanh toán chi phí ngoài phạm vi bảo hành. Mức phí trong bảng chỉ là tiền công sửa chữa, chưa bao gồm chi phí linh kiện thay thế.
| Loại sản phẩm | Tiền công sửa chữa (đồng) |
|---|---|
| Nồi cơm thường/ nồi nấu chậm cơ | 55,000 |
| Bàn ủi khô | 55,000 |
| Bình đun siêu tốc | 55,000 |
| Máy sấy tóc | 55,000 |
| Máy ép trái cây | 55,000 |
| Máy vắt cam | 55,000 |
| Máy xay sinh tố | 55,000 |
| Vỉ nướng điện | 55,000 |
| Loại sản phẩm | Tiền công sửa chữa (đồng) |
|---|---|
| Hàng cookware (nồi, chảo...) | 55,000 |
| Nồi điện đa năng | 55,000 |
| Xay nấu đa năng | 60,000 |
| Máy làm bánh mì | 60,000 |
| Máy sandwich | 60,000 |
| Máy làm sữa đậu nành | 60,000 |
| Bếp từ | 60,000 |
| Nồi cơm điện tử/ nồi nấu chậm điện tử | 60,000 |
| Nồi áp suất, nồi hầm | 60,000 |
| Máy nướng bánh mì | 60,000 |
| Lò vi ba | 60,000 |
| Lò nướng | 60,000 |
| Máy sưởi dầu | 60,000 |
| Bàn ủi hơi nước, bàn ủi du lịch | 60,000 |
| Máy hút bụi | 60,000 |
| Máy đánh trứng | 60,000 |
| Máy xay thịt | 60,000 |
| Bếp điện quang | 60,000 |
| Bàn ủi cây | 60,000 |
| Máy hút chân không | 60,000 |
| Máy pha cà phê | 60,000 |
| Máy lọc không khí | 80,000 |
| Nồi chiên không dầu | 100,000 |
| Robot hút bụi | 100,000 |
| Bếp từ âm | 150,000 |
| Máy hút mùi | 150,000 |
Phí đi lại sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành và lắp đặt tại nhà
Bảng phí dưới đây áp dụng cho dịch vụ sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành và lắp đặt tại nhà đối với bếp từ âm, máy hút mùi. Khách hàng thanh toán. Phí đi lại được tính cho mỗi lượt kỹ thuật viên đến nhà. Đơn vị: đồng.
Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành tại nhà trong phạm vi 50 km được bảo hành miễn phí tại nhà, không áp dụng bảng phí đi lại này. Ngoài phạm vi 50 km, BlueStone xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp và có thể phát sinh chi phí di chuyển theo thực tế.
| Loại sản phẩm | Quãng đường | Tiền hỗ trợ |
|---|---|---|
| Bếp từ âm, máy hút mùi | < 20 km | 50.000 đ/lượt đến nhà |
| Bếp từ âm, máy hút mùi | 20 km - 40 km | 100.000 đ/lượt đến nhà |
| Bếp từ âm, máy hút mùi | > 40 km | 100.000đ + 5,000đ/km tiếp theo |
Câu hỏi thường gặp
Đổi số điện thoại hoặc đăng ký lại có được tính lại thời hạn bảo hành không?
Thời hạn bảo hành được xác định theo ngày mua hàng hoặc ngày kích hoạt theo chính sách của BlueStone.
Việc thay đổi số điện thoại hay đăng ký lại không làm gia hạn thời gian bảo hành. Nếu cần cập nhật thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ 1800 54 54 94 để được hỗ trợ.
Mất hóa đơn có được bảo hành không?
Quý khách vẫn được bảo hành nếu sản phẩm còn thời hạn và đủ điều kiện. BlueStone sẽ kiểm tra theo thông tin đơn hàng hoặc bảo hành điện tử. Nếu không có các thông tin này, vui lòng gọi 1800 54 54 94 để được hỗ trợ xác minh.
Liên hệ báo lỗi 3 lần có được đổi máy không?
Số lần liên hệ không phải số lần bảo hành. Việc đổi máy được xem xét theo điều kiện đổi mới và hồ sơ kiểm tra, xử lý của trạm bảo hành ủy quyền.
Phí đi lại được tính theo lượt hay theo toàn bộ ca dịch vụ?
Phí đi lại được tính cho mỗi lượt kỹ thuật viên đến nhà, không phải cho toàn bộ ca sửa chữa hoặc lắp đặt.
Khách hàng có được báo giá trước khi sửa chữa không?
Trung tâm thông báo hạng mục và chi phí dự kiến trước khi sửa chữa. Việc sửa chữa và các khoản phát sinh chỉ thực hiện sau khi Quý khách đồng ý.
